POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Contactez-nous à contact@woomzen.fr avec votre numéro de commande. Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours suivant votre demande.
Garantie Satisfaite ou Remboursée — 60 jours
Au-delà de ce délai légal et jusqu’à 60 jours après votre commande, nous vous offrons notre garantie commerciale : si vous n’êtes pas satisfaite des résultats — même si le flacon est entamé ou consommé — vous pouvez demander un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier.
Comment faire une demande de remboursement ?
Envoyez un email à contact@woomzen.fr en indiquant :
– Votre nom et prénom
– Votre numéro de commande
– La mention « Demande de remboursement »
Aucune autre justification n’est requise. Nous traitons votre demande sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est initié immédiatement sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
Comment faire une demande de remboursement ?
Envoyez un email à contact@woomzen.fr en indiquant :
– Votre nom et prénom
– Votre numéro de commande
– La mention « Demande de remboursement »
Aucune autre justification n’est requise. Nous traitons votre demande sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est initié immédiatement sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
Retour du produit
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés suivant notre confirmation, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@woomzen.fr.
Remboursements retardés
Pour les demandes de remboursement sur les packs multi-mois (2 ou 3 flacons), nous vous demandons de retourner le ou les flacons non entamés à l’adresse suivante :
Woomzen — Delille — 29 rue Tronchet, 75008 Paris, France
Le ou les flacons entamés ou consommés n’ont pas à être retournés. Seul le flacon encore scellé est concerné.
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi.
Pour le Pack Découverte (1 flacon), aucun retour produit n’est nécessaire — la demande par email suffit.
Ce que cette politique ne couvre pas
– Les commandes passées depuis plus de 60 jours
– Les demandes formulées sans numéro de commande valide
– Les articles achetés lors d’opérations promotionnelles spécifiques marquées « non remboursables », le cas échéant indiqué explicitement au moment de l’achat
– Les demandes de remboursement sur packs multi-mois sans retour du ou des flacons non entamés